Преимущества IP телефонии
Здесь описываются преимущества IP-телефонии перед обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Недостатки IP телефонии см. здесь.
- Главное, конечно же - это дешевизна. По сравнению с аналоговой телефонией ip телефония [междугородняя/международная] стоит копейки (а в случае, если достаточно прямой связи двух абонентов/офисов друг с другом, абонентская плата за телефонную связь может быть равна нулю - при условии наличия связи через компьютерную сеть/интернет).
- Универсальность: по ip телефонии можно (теоретически) связать любых абонентов, пользующихся самыми разными протоколами/технологиями (например, скайп с ip-телефоном, отправлять sms абоненту из icq, и т.д.). Кроме того, разумеется, можно (через соответствующее оборудование) связать абонентов аналоговой, цифровой и ip телефонии.
- Гибкость:
- Переадресация звонков по различным условиям, в зависимости от времени суток, номера звонящего, неответу абонента и так далее. Т.е. абонент может быть постоянно доступен [по своему номеру на АТС] для других абонентов, независимо от того, находится ли он на месте или на выезде.
- Назначение "коротких" номеров для любых абонентов.
- Интеграция с компьютером и мобильными телефонами: в качестве абонентов могут выступать как компьютер, так и мобильный (или стационарный) телефон, смартфон/планшет и т.д.
- Протоколирование разговоров: начиная от фиксации факта звонка с номера на номер и заканчивая записью ведущихся разговоров и/или прослушиванием разговора в режиме реального времени.
- Подключение к неограниченному количеству операторов аналоговой и ip телефонии, с автоматическим или ручным [по желанию абонента] выбором наиболее дешевого/качественного оператора в зависимости от направления связи/номера звонящего/времени суток/фазы луны и т.д.
- Возможность объединения в одну виртуальную телефонную сеть любого количества офисов или точек, в каждой из которых могут находиться любое число телефонов, с бесплатными звонками внутри всей виртуальной сети [при наличии связи между всеми этими точками по компьютерной сети или через интернет].
- Как часть 3.3 доступ абонентов к АТС из интернет, что позволяет удаленным абонентам (вне офиса, в другом городе или другой стране) звонить и отвечать на звонки так, как если бы они находились в офисе (и бесплатно, нужен только интернет!).
- Работа с факсами. Хотя ip-телефония (на самом деле) не улучшает, а скорее, даже ухудшает работу с факсами (в том смысле, что через ip телефонию проходит без проблем меньший % факсов), при этом работа с факсами упрощается, поскольку появляется возможность отправлять и принимать факсы прямо с компьютера, не переводя документ в бумажную форму (и/или принимать факсы на e-mail).
- Дополнительные возможности, как правило, не предоставляемые аналоговой телефонией (или крайне дорогостоящие):
- Звонок с сайта
- Голосовые сообщения почты могут передаваться абоненту цифровым способом (например, в виде звукового файла на e-mail, ссылки на web-сайте и т.д.)
- Конференц-связь с любым количеством участников
- Очереди: возможность (в основном для call-центров) распределить множество входящих звонков между небольшим количеством операторов, с оповещениями об оставшемся времени ожидания, рекламно/информационными сообщениями, приветствием и так далее.
- Голосовое меню / автосекретарь, в которое входит как приветствие, так и возможность сделать выбор (в том числе голосовой!) нужного отдела или указать номер абонента.
- Использование АТС в качестве будильника, напоминания о делах/днях рождения, калькулятора, справочника телефонных номеров, и т.д.
- Мобильность: в отличие от аналоговой телефонии, где телефонный номер "привязан" к определенной телефонной розетке, в ip телефонии привязка идет (в частности) к ip адресу, что означает возможность переезда сотрудников из кабинета в кабинет, из здания в здание, из офиса в офис в пределах одной компьютерной сети, с сохранением номера и без каких-либо дополнительных настроек АТС. Кроме того, возможность переадресации вызова (пункт 3.1) дает возможность любому сотруднику работать удаленно (из дома, другого города или другой страны) так же, как будто он находится на своем рабочем месте.
- Многие АТС (например, asterisk) являются совершенно бесплатными для любого использования (как домашнего, так и коммерческого).
- В наиболее дешевом варианте в качестве оборудования абонентам достаточно иметь подключённые к компьютеру наушники и микрофон - множество вариантов клиентского ПО также является бесплатным!
- Ограничение доступа:
- Для внутренних абонентов: возможность ограничения/запрета звонков по определенным направлениям связи, или выбор для различных групп абонентов различных операторов связи и т.д.
- Для внешних абонентов: в зависимости от номера телефона внешнего абонента запрет набора номеров определенных отделов, возможность (или невозможность) донабора внешнего (городского/междугородного/международного номера) прямо из голосового меню, и т.д.
- Для любых абонентов (по желанию) - ограничение доступа к определенным функциям АТС, например переадресация звонков, запись разговоров, прослушка разговоров в реальном времени, и так далее.
- "Черный список" абонентов с выдачей им любого сообщения.
- IP телефония не ограничивается передачей только голоса. Она может передавать текстовые сообщения, отображать [например, через jabber] статус абонентов (отошел, разговаривает, занят, ...), обеспечивать видеосвязь и вполне способна заменить такие средства как skype (у которого после покупки майкрософтом ухудшилось качество связи, особенно корпоративной).
- Количество номеров на АТС неограничено, а количество одновременных разговоров/звонков, поддерживаемых АТС, ограничивается только мощностью установленного оборудования*.
- Биллинг: начиная от статистики звонков (в том числе и местных) и заканчивая формированием счетов, которые Вы можете выставлять тем, кто пользуется Вашей АТС для звонков (например, организации-арендаторы или даже Ваши сотрудники).
- Перехват звонков, парковка вызовов.
- Обзвон абонентов/клиентов по списку с выдачей им голосового оповещения/уведомления, при этом возможно обеспечить обратную связь (с помощью голосового меню) и собрать информацию о результатах обзвона.
* зависит также от самой АТС, например asterisk работает стабильно до 1000 одновременных звонков.
|